Partile contractante

S.C MAN TECHNOLOGY srl, cu sediul în Bucuresti, sect.4, str. Izvorul Rece, nr7, Bloc A8, Ap 15, cod unic de înregistrare RO14767519, titulara a Licentei de turism turoperatoare nr. 3997/26.05.2006, pentru Agentia de Turism "RUSTIC TOUR", cu sediul în sos. Giurgiului, nr.29, sect.4,Bucuresti, reprezentata prin d-nul Marian Ban în calitate  de administrator, denumita în continuare Agentia, si turistul / reprezentantul grupului de turisti, denumit in continuare Turist, adica, domnul/doamna ..........................................………………………., domiciliat/domiciliata în ...........……….…………..., telefon fix………………..mobil............……….., posesor/posesoare al cartii de identitate/pasaport seria ....….... nr. .................…..., eliberat/eliberata de ..............…. la data de ...........……......., au convenit la încheierea prezentului contract.

I. Obiectul contractului
   a. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice înscris în biletul de sejur, anexat la prezentul  contract, si eliberarea documentelor      
plata si stabilirea obligatiilor contractuale intre Agentie si turistul / reprezentantul grupului de turisti.
   b. Orice alte servicii turistice sau neturistice neanscrise in biletul de sejur nu fac obiectul prezentului contract se platesc separat si nu atrag raspunderea Agentiei
   c. Pachetul de servicii turistice  care face obiectul prezentului contract este organizat de Tur Operatorul RUSTIC TOUR cu sediul in Bucuresti, sos Giurgiului, nr. 29,  sect 4, denumit in continuare Agentia, care garanteaza si este responsabila pentru buna executare a acestuia in baza contractului incheiat cu TURISTUL.
    d. Cererea de rezervare, Confirmarea de rezervare, si Biletul de sejur, precum si oferta standard a Agentiei, expusa in materialele de prezentare fac parte integranta din prezentul contract.

II. Tarife, modalitatile si termenele de plata
a. Tarifele inscrise in cataloagele noastre de prezentare sunt orientative si nu au valoare contractuala.
b. Valoarea contractului este prevazuta in factura proforma anexata contractului si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A.
c. In cazul in care turistul efectueaza inscrierea cu min 24 zile inaintea sejurului plata se va efectua astfel:
    - avans min. 50% la inscriere.
    - plata finala cu min.12 zile inaintea sejurului
d. In cazul in care inscrierea se face cu mai putin de 12 zile dar nu mai putin de 5 zile inaintea inceperii sejurului (comanda in termen scurt), plata se va face integral 
e. In cazuri speciale se admit si comenzi cu termen mai mic de 5 zile, cu conditia existentei capacitatilor de cazare disponibile. Plata sejurului in acest caz se va face  integral la inscriere plus o majorare de 3% pentru urgenta.
f. Plata se va efectua in lei (RON) la cursul de schimb al BNR din data platii.
g. Biletul de sejur  va fi eliberat de Agentie numai dupa achitarea integrala a sejurului de catre turist, conform facturii proforma.

III. Drepturile si obligatiile Agentiei
a.  Agentia de turism are obligatia de a prezenta turistului toate datele cu privire la pachetul de servicii turistice pe care urmeaza sa-l cumpere cat si posibilitatile de  cazare  si masa pe care le ofera locatia (locatiile) la care se va desfasura sejurul. Prezentarea acestor date se poate  face atat fizic (prin prospecte, fax etc.) cat si  electronic (site, e-mail,  etc) si vor fi reflectate obligatoriu in "biletul de sejur" inmanat Turistului
b.  In urma cumpararii pachetului de servicii turistice de catre Turist , Agentia  are obligatia sa elibereze acestuia "biletul de sejur" cat si actele doveditoare achitarii tarifelor aferente.
     -Biletul de sejur va cuprinde informatii privind data, ora si locul plecarii, adresa, denumirea si clasificarea locatiei unde va fi cazat Turistul, date privind tipul autovehiculului  cu care se realizeaza transportul, date privind asigurarea meselor, date orientative pentru desfasurarea activitatilor specifice sejurului respectiv,  data, ora aproximativa si locul de intoarcere din sejur, telefoane si adrese de contact pentru situatii de urgenta .
c.  Agentia poate modifica componeneta biletului de sejur  sau a pretului acestuia in urmatoarele conditii:
      Orice modificare in componenta biletului de sejur  (datorat unor cauze de forta majora), sau a pretului sejurului (ca urmare  a variatiilor  costurilor  de transport, ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi si  aeroporturi si ale taxelor  de turist ori ale cursurilor de schimb  valutar aferente pachetului de servicii turistice contractatat) vor fi aduse la cunostinta  in scris Turistului , astfel:
      - cu cel putin 7 zile inaintea inceperii sejurului pentru inscrierea cu min. 12 zile inaintea sejurului
      - pentru inscrierile in termen sub 12 zile pretul sejurului poate fi modificat de catre Agentie in conditiile de mai sus dar intr-un ecart de max. (+-10%), iar  modificarile in biletul de sejur se vor rezuma la schimbarea locatiei cu alta de aceeasi categorie in aceeasi zona turistica. Aceste modificari vor fi aduse la cunostinta Turistului, in momentul plecarii.
d.  Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract si prevazute in "biletului de sejur".
     Agentia este exonerata de orice raspundere in acest sens si in consecinta nu i se poate pretinde rambursarea sumelor achitate  ca pret al sejurului sau plata de  daune  sau penalitati, in urmatoarele cazuri:
     - neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza  Turistului
     - neîndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor împrejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de  servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport, greve, conditii meteorologice extreme, etc.). In acest caz Agentia este obligata  sa faca toate demersurile pentru inapoierea la locul de plecare a turistilor, in conditii optime.
     - in cazul ivirii unor situatii neprevazute, de ultima ora ca: inlocuirea unui mijloc de transport cu altul, schimbarea locatiei de cazare, anularea unor etape din sejur,  determinate de o serie de factori independenti de Agentie. In toate aceste cazuri Agentia  va depune toate eforturile pentru rezolvarea situatiei sau gasirea unor  solutii alternative convenabile,
fara  majorarea  pretului, respectiv serviciile oferite ca alternativa sa fie de aceeasi calitate si cantitate.
e.  In cazul în care Turistului  nu i se pot fi oferi  alternative corespunzatoare sau acesta / acestia nu le accepta din motive întemeiate, Agentia trebuie sa asigure fara costuri suplimentare transportul  retur al Turistului   la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta / acestia si, dupa caz, returnarea sumelor reprezentand  tarifele serviciilor neprestate.
f.  Avand in vedere diversitatea prestatorilor de servicii turistice, directi, care concura la realizarea efectiva a pachetelor de servicii turistice, Agentia nu este  raspunzatoare pentru modul in care sunt sau nu clasificate, pe stele sau categorii unitatile de cazare, de alimentatie publica sau mijloacele de transport aferente  serviciilor respective. Clasificarea pe stele, categorii, tipuri este responsabilitatea exclusiva a autoritatilor din tarile respective. Descrierile amanuntite ale acestor  unitati pot fi in aceste cazuri un ajutor important in luarea deciziei de cumparare sau nu de catre Turist a pachetelor de servicii turistice. Exista cazuri in care  prestatorii nu pot prevedea tipul sau caracteristicile, sau schimbarile de orar sau de mijloc de transport (ex. : avioane, autocare sau vapoare tip charter), deoarece  aceste schimbari pot interveni in orice moment, companiile de transport rezervandu-si acest drept.
In nici unul din aceste cazuri Agentia nu este raspunzatoare.
g.  Agentia nu permite calatoria sau sejurul pentru minorii neansotiti de parinti sau tutore.

IV. Drepturile si obligatiile Turistului
a.  La cumpararea pachetului de servicii turistice, Turistul  are obligatia sa ia cunostinta despre toate datele privind serviciile de cazare si masa oferite de  locatia  (locatiile)   la care se va desfasura sejurul cat si celelalte servicii incluse in oferta. Prin cumpararea pachetului de servicii turistice se considera ca Turistul , este de acord cu conditiile  de cazare, de masa  si celelalte servicii  incluse in pachetul turistic si  prezentate detaliat de catre Agentie.
b. Sa ia cunostinta din momentul inscrierii asupra datelor desfasurarii programului sejurului si sa respecte termenele si termenii acestuia.
c.  Sa se asigure ca este in regula in ceea ce priveste formalitatile de trecere a frontierei, vama si sanatate.
d.  Sa se prezinte la data, ora si locul stabilit pentru plecare. La imbarcarea in avion sau alt mijloc de transport cu care urmeaza sa se efectueze calatoria sa aiba  asupra sa toate documentele necesare trecerii in bune conditiuni a frontierei: cartea de identitate, pasaportul, asigurarea medicala etc.
e.  În cazul în care Turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care  îndeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de  servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta în scris Agentia cu cel putin  5 zile înaintea datei de plecare. În acest caz  Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza  contractul si încheie un alt contract  cu noul turist. Pentru calatoriile individuale,  în cazul în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca  exista  posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili  în mod solidar la plata tarifelori calatoriei si a eventualelor  costuri  suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari
f.   În cazul în care tarifele stabilite în contract sunt majorate cu peste 10% sau biletul de sejur este modificat radical, Turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea  de  catre  Agentie a sumelor platite.
g. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înstiintarii prevazute la cap. III pct. C,  hotarârea sa de  a opta pentru:
    -  rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
    -  acceptarea noilor conditii ale contractului..
h. În cazul în careTuristul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica înaintea datei de plecare, Turistul are dreptul:
    - sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;
    - sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de tarif;
    - sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
i. Turistul are dreptul sa rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia  pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Daca turistul solicita schimbarea locatiei, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si încheierea unui nou contract.
j. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie in afara cazuilui in care aceste taxe sunt incluse in pretul sejurului si specificate in biletul de sejur.
k. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii de cazare biletul de sejur,  cat si actele sale de identitate, in vederea acordarii serviciilor   turistice si de cazare.

V. Renuntari, penalizari
a. În cazul în care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
    - pentru anulari efectuate pana la a 12-a zi inainte de data inceperii sejurului : 30%  din valoarea sejurului.
     - pentru anulari efectuate in mai putin de 12 zile pana la inceputul sejurului sau in timpul sejurului: 100%
     - in cazul anularii inscrierii in termen scurt (sub 12 zile) se va retine : 100%
b. În cazul în care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii,Turistului  i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.
c. În cazul în care Turistul  care se afla pe un teritoriu strain refuza sa se mai întoarca în tara de provenienta iar autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, Turistul   respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
d. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si în cazul în care Turistul  nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate  pleca în calatorie pentru ca nu  are actele în regula sau daca este întors de la granita de catre politia de frontiera.
e. Turistul  trebuie sa depuna în scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de înregistrare la agentia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renuntare nu este luata în considerare.

VI. Reclamatii si Despagubiri
1.  In cazul in care Turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi la fata locului un proces verbal de constatare in scris, clar si explicit cu
privire la deficientele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat. Procesul verbal se va intocmi la fata locului numai in cazul in care serviciile contractate si neacordate nu pot fi corectate pe loc, de catre prestator.  Procesul verbal trebuie prezentat Agentiei prin Intermediar, in termen de 2 de zile de la data terminarii programului turistic  contractat, in caz contrar Agentia nu-si asuma nici o raspundere. Agentia, va actiona imediat pentru solutionarea sesizarii.
     Agentia va hotari eventualele despagubiri ale prestatorilor de servicii externe, numai in cazul in care : Turistul prezinta procesul verbal de constatare semnat si parafat de prestatorul  de servicii sau reprezentantul local (partener, hotelier, ghid, transportator,etc). Cuantumul despagubirilor vor fi definite numai de Agentie, dupa ce impreuna cu prestatorii de servicii a  constatat ca este cazul, si numai in functie de marimea pagubei create Turistului.
f.  Agentia va acorda despagubiri în functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.
g.  Daunele provocate prestatorului de servicii turistice de catre turist, daca sunt dovedite vor fi suportate in intregime de catre acesta la fata locului, imediat.

VII. Asigurari
     Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilitatii sau falimentului  Agentiei  la  Societatea de asigurare GERMAN ROMANIAN ASSURANCE S.A. din localitatea Bucuresti, str. Emil Garleanu, nr.11, Bloc A8, Ap. 49,  tel: 021 3217128,  fax: 021 3202016, e-mail : office@gerroma.ro.
     - Facultativ, Turistul  are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere în  caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.

VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:
a) biletul de sejur ( voucher )
b) cererea de rezervare a turistului
c) confirmarea de rezervare
d) factura proforma

IX. Dispozitii finale
1.   In cazul in care turistul nu poate semna olograf prezentul contract, cumpararea pachetului de servicii turistice prezentat in biletul de sejur reprezinta acordul  tacit al turistului cu prevederile prezentului contract (pentru cazurile de vanzare on-line a pachetelor de servicii turistice). Acest lucru va fi  semnalizat corespunzator si in biletul de sejur anexat la contract.
2. Prezentul contract a fost încheiat în doua exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
3. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului  nr. 107/1999 privind  activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin  Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.
4. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine  informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu    modificarile ulterioare.


Agentia,                                                                                                                                   Turist,
Rustic Tour

Director General
Marian Ban